Присоединяйтесь к @TazaQazBot!

Министерство экологии и природных ресурсов Республики Казахстан активно внедряет современные цифровые технологии для улучшения экологической обстановки в стране. Важной инициативой в этом направлении стал Телеграм-чат-бот @TazaQazBot, который с июня 2024 года стал удобным инструментом для приема заявок от населения.  

Как работает @TazaQazBot?  

Использование чат-бота максимально простое и удобное. Для подачи заявки необходимо:  

- Авторизоваться через чат-бот.  

- Сделать фото «проблемного места».  

- Указать адрес и описание проблемы.  

После отправки информация направляется в местные исполнительные органы, где назначается ответственный исполнитель. Автоматически устанавливаются сроки выполнения заявки в зависимости от ее категории. По завершении работ исполнитель прикрепляет фотоотчет, а гражданин получает уведомление с возможностью оценить работу.  

Для удобства пользователей все заявки разделены на 21 категорию, охватывающих основные вопросы благоустройства и экологии.  

Почему @TazaQazBot удобен?  

✔️ Простота использования – подача заявки занимает менее 1 минуты.  

✔️ Прозрачность процесса – заявитель может отслеживать статус обращения.  

✔️ Обратная связь – после выполнения работ можно поставить оценку исполнителю.  

✔️ Оперативность – заявки передаются напрямую в ответственные службы.  

Какие проблемы можно решить через чат-бот?  

Наибольшее количество заявок поступает по направлениям:  

- Уборка территорий – 4051 заявка  

- Вывоз бытового мусора – 1080 заявок  

- Очистка и благоустройство улиц – 926 заявок  

- Ремонт дорог – 656 заявок  

Результаты работы @TazaQazBot  

С момента запуска поступило 14 354 заявки, из которых:  

✅ 13 139 выполнены  

⏳ 159 находятся на исполнении

❌ 1056 отклонены  (по причине несоответствия критериям)

Как подать жалобу?   

Для контроля качества работы открыта дополнительная линия приема жалоб – tazaqaz@ecogeo.gov.kz, куда можно обратиться в случае неудовлетворительного исполнения заявки.  

@TazaQazBot – это не просто сервис, а реальная возможность для каждого сделать свой город чище, комфортнее и безопаснее! Чем больше активных граждан воспользуются платформой, тем быстрее и эффективнее будут решаться экологические проблемы на местном уровне.  

Давайте вместе сделаем Казахстан чище! Присоединяйтесь к @TazaQazBot!